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Condiciones generales de Venta para un e-commerce internacional
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¿Tiene un e-commerce dirigido a consumidores que se encuentran en distintos países?
Hoy le contamos todo lo que necesita saber para adaptar las Condiciones Generales de Venta a un público francés.
Como ya sabrá las Condiciones Generales de Venta tienen un mismo objetivo común en todos los países: establecer el marco legal de la relación comercial entre los consumidores y los titulares de un sitio web al que se le aplica el Reglamento de protección de datos RGPD.
Sin embargo, las Condiciones Generales de Venta de cada país se basan también en legislaciones nacionales, y por tanto con distinciones en cada territorio.
Si tomamos el ejemplo de Francia y España, en España, las Condiciones Generales de Venta se rigen por las disposiciones de los siguientes textos:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
- En el caso de Francia son:
- Code de commerce : artículos L441-1 a L441-9
- Code de consommation: artículos L241-4 ; L242-4 a L242-13; L111-1 ; L216-2 y L216-3 ; L612-1 ; L221-1 a L221-28
- Code Civil artículo 1641
Por eso, en casos en los que la sede de la empresa sea española, pero cuente también con dominios web dirigidos a un público francés (sitio web traducido, pago desde cuenta bancaria francesa, transporte a territorio francés, etc) a la hora de redactar las Condiciones Generales de Venta de esa página web, hay que pensar en primer lugar, en presentarlas debidamente traducidas al francés, y además adaptar la redacción de ciertos artículos basándose en el modelo francés.
Los principales elementos que adaptar son:
- Citar los artículos del Código de Consumo y Código Civil francés en los que se basan cada cláusula.
- Mencionar las sanciones impuestas en caso de incumplimiento de las cláusulas, proporcionales al período de retraso de cumplimiento.
- Incluir un artículo de Garantías legales, basado en el Código de Consumo y Código Civil francés, detallando los artículos pertinentes.
- Indicar los casos excluidos del derecho de retractación según el Código de Consumo francés, cláusula que no contemplan las Condiciones de Venta españolas.
El incumplimiento de artículos impuestos por estos Códigos del derecho francés conlleva importantes sanciones: por ejemplo, la ausencia del formulario de retractación está sancionado con una pena máxima de 2 años de prisión y una multa de 150.000€.
Desde Actecil, ponemos a su disposición profesionales expertos para disponer de unas Condiciones Generales de Venta debidamente adaptadas al mercado francés.
Sources :
- https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F33527
- https://www.boe.es/boe/dias/2007/11/30/pdfs/A49181-49215.pdf
- Code de commerce
- Code la consommation
- Code Civil
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