Datos personales: cómo explotarlos para ganar clientes en España

Événement

Con la llegada de la Inteligencia Artificial y la nueva “economía digital”, el uso de datos personales se ha convertido en un activo estratégico innegable para cualquier empresa. Los datos están en todas partes: CRM, ERP, prospección comercial, gestión administrativa y también, por supuesto, contemplados en la estrategia general de negocio de una organización.

La confianza y la transparencia en el manejo de estos datos son esenciales para

establecer relaciones sólidas y seguras con tus clientes, evitar sanciones y, en definitiva, ganar competitividad. En España, las normativas en materia de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), establecen directrices claras para tratar la información personal.

¡Descúbrelo todo sobre los datos personales en nuestro artículo!

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales se definen en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea como cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. Una persona física es identificable si se puede determinar su identidad, directa o indirectamente, mediante elementos como su nombre, número de identificación, datos de localización, identificadores en línea, o características físicas, fisiológicas, genéticas, psíquicas, económicas, culturales o sociales (Artículo 4 del RGPD).

En España, esta definición se complementa con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Esta ley amplía la protección a datos específicos como los datos biométricos, genéticos y aquellos relacionados con la salud, y garantiza derechos digitales como la desconexión digital (Artículos 20 y 88 de la LOPDGDD).

¿Qué leyes legislan los datos personales en España?

La protección de datos personales está regulada principalmente por:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece el marco general para la protección de datos en toda la Unión Europea.
Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, que adapta y complementa el RGPD en España, incluyendo derechos adicionales como el derecho a la desconexión digital.

¿Cuál es su ciclo de vida?

El ciclo de vida de los datos personales abarca desde su recopilación hasta su eliminación:

Recogida. Los datos se recopilan a través de formularios, contratos, transacciones en línea, encuestas, cookies en sitios web, etc. Esta etapa debe cumplir con el principio de transparencia, es decir, se debe informar a los usuarios sobre el propósito de la recopilación y, en caso necesario, obtener su consentimiento explícito (artículos 12 -14 del RGPD).
Tratamiento. Los datos recogidos deben ser los estrictamente necesarios (principio de minimización) y su uso debe estar limitado a los fines específicos para los cuales fueron recopilados (artículo 5.1.b y c del RGPD).
Almacenamiento.Del mismo modo, los datos deben almacenarse de manera segura, aplicando medidas técnicas y organizativas para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Esto incluye cifrados, controles de acceso y auditorías de seguridad (artículo 32 del RGPD).
- Transferencia. La transferencia de datos a terceros debe cumplir con las condiciones de seguridad establecidas en el RGPD, especialmente si los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (artículos 44-50 del RGPD).
Supresión. Los datos deben eliminarse cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Esta supresión debe hacerse respetando los plazos de conservación y unas medidas de seguridad suficientes (artículo 17 del RGPD).

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¿Cómo tratar datos personales?

El tratamiento de datos personales debe alinearse con los principios establecidos en el RGPD y la LOPDGDD:

Licitud, lealtad y transparencia. El tratamiento debe ser legal, leal y transparente para el interesado. Esto implica proporcionar información clara y accesible sobre cómo y por qué se procesan los datos (artículo 5.1.a del RGPD).
Limitación de la finalidad. Los datos solo deben recopilarse para fines específicos, explícitos y legítimos, y no deben ser tratados de manera incompatible con esos fines (artículo 5.1.b del RGPD).
Minimización de datos. Solo se deben tratar los datos personales que sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario (artículo 5.1.c del RGPD).
Exactitud: Los datos deben ser exactos y estar actualizados. Se deben tomar todas las medidas razonables para que los datos inexactos se rectifiquen o eliminen (artículo 5.1.d del RGPD).
Limitación del plazo de conservación. Los datos deben conservarse de manera que permitan la identificación de los interesados solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento (artículo 5.1.e del RGPD).
Integridad y confidencialidad. Los datos deben ser tratados de manera segura: protección contra los tratamientos no autorizados o ilícitos y contra su pérdida, destrucción o daño accidental (artículo 5.1.f del RGPD).

Algunas medidas concretas

Para tratar adecuadamente los datos personales, es necesario:

Fundar la recogida en una base legal suficiente. Antes de recopilar datos personales, debe obtenerse, por ejemplo, el consentimiento explícito del interesado, salvo en situaciones donde el tratamiento se base en otros fundamentos legales como el interés legítimo o el cumplimiento de un contrato (Artículo 6 del RGPD).
Implementar medidas de seguridad. Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos: cifrados, controles de acceso y auditorías regulares (Artículo 32 del RGPD).
Garantizar derechos de los interesados. Proporcionar a los interesados la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición (Artículos 15-22 del RGPD).
Realizar Evaluaciones de Impacto (PIA). En caso de tratamientos de datos que puedan implicar un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas, será necesario realizar una Evaluación de Impacto (PIA) (artículo 35 del RGPD).
Notificar brechas de seguridad. Informar a la autoridad de control y a los interesados en caso de una brecha de seguridad que comprometa los datos personales (artículos 33-34 del RGPD).

Una Evaluación de Impacto es necesaria siempre para tratamientos de riesgo.

¿Cómo ganar nuevos clientes gracias a los datos personales?

La creación de nuevos prospectos comerciales en España está regulada principalmente por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) y la Ley General de Telecomunicaciones (LGT).

La LSSI es la normativa española que regula los aspectos legales de los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Entró en vigor en 2002 y se ha modificado en varias ocasiones para adaptarse a los cambios tecnológicos y normativos. La LSSI abarca aspectos como la contratación electrónica, las comunicaciones comerciales y la regulación de los prestadores de servicios de la sociedad de la información.

La LOPDGDD y la LSSI interactúan de manera complementaria en varios aspectos clave, especialmente en lo que respecta al tratamiento de datos personales y las comunicaciones electrónicas. Un ejemplo significativo es el uso de cookies y tecnologías similares. El artículo 22.2 de la LSSI establece que los prestadores de servicios deben obtener el consentimiento informado de los usuarios antes de instalar cookies en sus dispositivos. La LOPDGDD refuerza esta disposición al exigir que dicho consentimiento cumpla con los estándares del RGPD, es decir, que sea libre, específico, informado e inequívoco.

Ambas leyes también se complementan en la protección de los derechos de los consumidores en el entorno digital. La LSSI establece obligaciones para los prestadores de servicios en línea, como proporcionar información clara y accesible sobre sus políticas de privacidad y condiciones de servicio. La LOPDGDD refuerza estas obligaciones al exigir que las políticas de privacidad sean transparentes y cumplan con los estándares del RGPD, garantizando así que los consumidores estén adecuadamente informados sobre cómo se utilizan sus datos personales.

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Comunicaciones comerciales

La LGT regula las obligaciones de los operadores de telecomunicaciones en cuanto a la protección y tratamiento de los datos de los usuarios. Esto incluye la obligación de garantizar la confidencialidad de las comunicaciones y la protección de los datos personales frente a accesos no autorizados.

Desde junio de 2023, quedan prohibidas las comunicaciones comerciales o publicitarias telefónicas dirigidas a consumidores (artículo 66.1 de la LGT). La única excepción es el consentimiento explícito del interesado y/o clientes que reciban información sobre productos similares a los ya contratados (Guía llamadas comerciales de la AEPD).

Sin embargo, en el contexto profesional, las solicitaciones comerciales sin consentimiento son posibles siempre que sea para relacionarse con la entidad, no a título personal. Esta solicitación debe estar igualmente relacionada con la actividad profesional de la empresa contactada. En todos los casos, debe transmitirse información sobre la identidad de la empresa, la finalidad comercial de la llamada y la posibilidad de ejercer el derecho de oposición.

¿Qué ocurre si no los trato adecuadamente?

No tratar adecuadamente datos personales puede tener importantes consecuencias legales y financieras para una organización.

Sanciones económicas. El RGPD establece multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual global del infractor, lo que sea mayor (artículo 83 del RGPD).
Responsabilidad civil o penal. Las personas afectadas pueden reclamar daños y perjuicios por el tratamiento indebido de sus datos (Artículo 82 del RGPD).
Sanciones adicionales. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede imponer sanciones adicionales, incluyendo la suspensión de actividades de tratamiento de datos (Artículo 58 del RGPD).

Además de las multas, un tratamiento inadecuado de datos puede dañar gravemente la reputación de una empresa. No solo porque las sanciones son públicas, sino por la creciente importancia que los consumidores dan a su privacidad. La protección de datos es hoy un factor clave de competitividad. Permite asegurar la confianza de clientes y colaboradores, así como evitar multas, demandas y crisis reputacionales.

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